Kemendagri Apresiasi Pemkot Makassar Tuntaskan 100 Persen Laporan Pengaduan Warga Tahun 2024

RAKYAT.NEWS, MAKASSAR – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar bekerja sama dengan Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) Republik Indonesia menggelar kegiatan peningkatan kinerja layanan pengaduan masyarakat melalui kanal SP4N-LAPOR!.

Kegiatan ini berlangsung di Ruang Sipakatau Kantor Balai Kota Makassar, Kamis (8/5), dengan mengusung tema “Optimalisasi Kinerja Layanan Pengaduan Pemerintah Kota Makassar Wujudkan Makassar Unggul, Inklusif, Aman, dan Berkelanjutan.”

Kegiatan tersebut dihadiri oleh Tim Asistensi Kemendagri RI, Admin SP4N-LAPOR! nasional, Kepala Bidang Hubungan Masyarakat dan Informasi Komunikasi Publik (Humas dan IKP) Dinas Kominfo Makassar, serta seluruh admin SP4N-LAPOR! dari organisasi perangkat daerah (OPD) lingkup Pemerintah Kota Makassar.

Acara dibuka secara resmi oleh Asisten III Bidang Administrasi Umum Pemkot Makassar, Irwan Bangsawan. Dalam sambutannya, Irwan menekankan pentingnya sinergi dan kolaborasi antarlembaga dalam menindaklanjuti laporan masyarakat secara cepat dan akuntabel.

“Layanan publik yang baik adalah layanan yang responsif dan transparan terhadap setiap pengaduan warga. Untuk itu, sinergi seluruh perangkat daerah menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepercayaan publik,” ujar Irwan.

Ia berharap kegiatan ini menjadi momentum untuk memperkuat komitmen seluruh OPD dalam menciptakan sistem pengaduan yang inklusif, terpercaya, dan berdampak nyata terhadap peningkatan layanan publik di Kota Makassar.

Sementara itu, Tim Asistensi Kemendagri RI, Rega Tadeak Hakim, yang hadir sebagai narasumber utama, memaparkan pentingnya implementasi Peraturan Menteri Dalam Negeri (Permendagri) Nomor 8 Tahun 2023 tentang Penanganan Pengaduan di Lingkungan Pemerintah Daerah.

Ia mengapresiasi capaian pengelolaan pengaduan oleh Pemerintah Kota Makassar melalui SP4N-LAPOR! yang dinilainya sudah berada di jalur yang tepat.

“Selama tahun 2024, Makassar telah menyelesaikan 165 laporan pengaduan masyarakat dengan tingkat penyelesaian 100 persen. Rata-rata respon juga sangat baik, tidak lebih dari 14 hari kerja. Ini capaian luar biasa yang patut diapresiasi,” ungkap Rega.