Kemendagri Apresiasi Pemkot Makassar Tuntaskan 100 Persen Laporan Pengaduan Warga Tahun 2024

Meski begitu, Rega mengingatkan bahwa kualitas layanan pengaduan tidak cukup hanya dilihat dari kecepatan penyelesaian laporan, tetapi juga dari ketepatan solusi serta tingkat kepercayaan masyarakat terhadap sistem.

“Makassar termasuk daerah dengan tingkat pengaduan tertinggi di Sulawesi Selatan, dan itu menunjukkan bahwa masyarakat merasa kanal pengaduan ini efektif dan dipercaya,” ujarnya. Namun, menurutnya, jumlah laporan itu masih belum sebanding dengan jumlah penduduk, sehingga diperlukan upaya edukasi publik yang lebih masif.

Ia juga mendorong Dinas Kominfo Makassar untuk terus melakukan sosialisasi dan literasi digital agar lebih banyak masyarakat mengenal dan menggunakan SP4N-LAPOR! sebagai sarana menyampaikan aspirasi maupun keluhan.

Menanggapi hal tersebut, Kepala Bidang Humas dan IKP Dinas Kominfo Makassar, Isnaniah Nurdin, menyampaikan bahwa masih banyak masyarakat yang belum memahami fungsi dan mekanisme kerja SP4N-LAPOR!. Selain itu, keberadaan kanal aduan lokal di beberapa OPD juga masih belum sepenuhnya terintegrasi dengan sistem nasional.

“Masih ada beberapa kanal aduan internal yang belum tergabung dalam SP4N-LAPOR!. Ini menjadi tantangan utama kami,” kata Isnaniah.

Untuk menjawab tantangan tersebut, Isnaniah menyampaikan bahwa pihaknya sedang menyiapkan sejumlah langkah strategis, antara lain: edukasi dan sosialisasi berkelanjutan, integrasi kanal lokal ke SP4N-LAPOR!, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia pengelola layanan pengaduan.

Ia juga menekankan tiga rekomendasi utama sebagai tindak lanjut kegiatan ini: meningkatkan kolaborasi lintas sektor, mempercepat integrasi kanal pengaduan, dan memperkuat literasi publik melalui pelatihan dan penyuluhan.

“Hal ini sejalan dengan semangat Permendagri Nomor 8 Tahun 2023. Kami ingin SP4N-LAPOR! benar-benar menjadi instrumen utama dalam mendorong transparansi dan akuntabilitas layanan publik di Kota Makassar,” ujarnya.

Sebagai penutup, kegiatan ini juga dirangkaikan dengan sesi diskusi interaktif antara narasumber dan para admin SP4N-LAPOR! OPD, yang membahas berbagai tantangan teknis dan solusi strategis dalam tata kelola pengaduan publik.